スマホにそっと不満をつぶやく？音声フィードバックが顧客レビューの新たな形を再定義するかもしれない
米スタートアップのVoiceboxは、アンケート入力の代わりにスマホへの音声録音で顧客フィードバックを送る仕組みを提供している。利便性の高さとともに、プライバシーや信頼性の課題も浮上している。
客户体验 に関するニュース
AIエージェント時代、カスタマーエクスペリエンスの核心的課題はオーケストレーションにある
企業がAIエージェントを顧客サービスに導入する中、多くの展開がレガシーシステムへの「後付け」に過ぎず、真のAI対応アーキテクチャを欠いているという実態が浮き彫りになっている。本記事では、AIエージェント時代における競争優位の鍵が、個々のモデ
私の電動自転車の宅配便が消えた！AIカスタマーサービスの迷宮での絶望の旅
記者のDillon Thompsonが高額な電動自転車の配送消失をきっかけに体験したAIカスタマーサービスの悪夢を通じ、企業がコスト削減を目的にAIを導入することでユーザーの不満が増大している現実を告発する。
Sierraが9.5億ドルの資金調達、エンタープライズAI覇権争いがエスカレート
AIスタートアップのSierraが9.5億ドルの資金調達を完了し、企業価値は200億ドルに迫る。エンタープライズAI分野での投資ブームと競争激化が浮き彫りに。