RingCentralのAI受付係、Shopify・Calendly・WhatsApp連携を新たに追加
通信ソフトウェア企業のRingCentralが、AI受付係製品（AIR）にShopify、Calendly、WhatsAppとの統合機能を新たに追加し、基本的な電話応答ツールから業務処理可能なインテリジェントプラットフォームへの転換を進めて
AI客服 に関するニュース
OpenAI APIに音声インテリジェンスを追加、カスタマーサービスと教育分野に変革をもたらす
OpenAIは2026年5月8日、APIに新たな音声インテリジェンス機能を導入し、音声の感情・抑揚・話速などの副言語情報を深く理解できるようになった。カスタマーサービス、教育、コンテンツ制作などの分野での活用が期待される。
Decagon初のテンダーオファー完了、評価額45億ドルに到達
AI活用カスタマーサービススタートアップのDecagonが初のテンダーオファーを完了し、企業評価額が45億ドルに達したと発表。従業員への流動性提供を通じて人材維持を図る。
夫婦で創業した14.ai、スタートアップのカスタマーサポートチームを代替中
夫婦が創業したAIスタートアップ14.aiが、高度なAIモデルを活用してスタートアップ企業のカスタマーサポートチームを急速に代替している。同社のAIエージェントは24時間365日対応可能で、人間のカスタマーサポートの共感力と意思決定能力を模
Airbnb内部情報：米国・カナダのカスタマーサポート3分の1がAIに移行
Airbnbは米国とカナダで、カスタマーサポート業務の3分の1をAIが担当していることを明らかにした。この画期的な進展は、AIのカスタマーサービス分野での成熟した応用を示すとともに、シェアリングエコノミーの巨人が全面的なインテリジェント化へ