Omiliaが6700万ドルの資金調達を完了
カスタマーサポート自動化に特化したOmiliaがシリーズBで6700万ドルを調達。2020年の前回調達以降、年間経常収益（ARR）は10倍の6000万ドルに成長した。
AI客服 に関するニュース
RimeがシリーズAで2400万ドルを調達、企業の顧客着信対応をAIでサポート
AIカスタマーサービス系スタートアップのRimeがシリーズA資金調達ラウンドで2400万ドルを調達した。同社のシステムは現在、金融・EC・医療など複数の業界で月間1億件以上の通話を処理している。
私の電動自転車の宅配便が消えた！AIカスタマーサービスの迷宮での絶望の旅
記者のDillon Thompsonが高額な電動自転車の配送消失をきっかけに体験したAIカスタマーサービスの悪夢を通じ、企業がコスト削減を目的にAIを導入することでユーザーの不満が増大している現実を告発する。
マレーシアのAIカスタマーサービスプラットフォームRespond.ioが6250万ドルを調達、買収も視野に
マレーシアのAIメッセージングプラットフォームRespond.ioが6250万ドルの新規資金調達を発表した。同社はAIエージェント技術と会話課金制のビジネスモデルで従来のカスタマーサービスソフトウェア市場に切り込んでいる。
SalesforceがAIカスタマーサービスプラットフォームFinを36億ドルで買収
Salesforceは2026年6月15日、AIカスタマーサービスプラットフォームのFinを36億ドルで買収すると発表した。この買収により、同社のエンタープライズAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の機能強化を図る。
RingCentralのAI受付係、Shopify・Calendly・WhatsApp連携を新たに追加
通信ソフトウェア企業のRingCentralが、AI受付係製品（AIR）にShopify、Calendly、WhatsAppとの統合機能を新たに追加し、基本的な電話応答ツールから業務処理可能なインテリジェントプラットフォームへの転換を進めて
OpenAI APIに音声インテリジェンスを追加、カスタマーサービスと教育分野に変革をもたらす
OpenAIは2026年5月8日、APIに新たな音声インテリジェンス機能を導入し、音声の感情・抑揚・話速などの副言語情報を深く理解できるようになった。カスタマーサービス、教育、コンテンツ制作などの分野での活用が期待される。
Decagon初のテンダーオファー完了、評価額45億ドルに到達
AI活用カスタマーサービススタートアップのDecagonが初のテンダーオファーを完了し、企業評価額が45億ドルに達したと発表。従業員への流動性提供を通じて人材維持を図る。
夫婦で創業した14.ai、スタートアップのカスタマーサポートチームを代替中
夫婦が創業したAIスタートアップ14.aiが、高度なAIモデルを活用してスタートアップ企業のカスタマーサポートチームを急速に代替している。同社のAIエージェントは24時間365日対応可能で、人間のカスタマーサポートの共感力と意思決定能力を模
Airbnb内部情報：米国・カナダのカスタマーサポート3分の1がAIに移行
Airbnbは米国とカナダで、カスタマーサポート業務の3分の1をAIが担当していることを明らかにした。この画期的な進展は、AIのカスタマーサービス分野での成熟した応用を示すとともに、シェアリングエコノミーの巨人が全面的なインテリジェント化へ