客户服务に関するニュース

物理AIアプリケーションが顧客サービスROIを大幅に向上

物理AI（Physical AI）が従来のデジタル自動化の限界を突破し、顧客サービス分野でROIを3-5倍に向上させることで、労働力不足時代の新たなソリューションとして注目されている。

英国の大手銀行NatWest GroupがAIを顧客サービス、資産管理、ソフトウェア開発などの中核業務に統合し、2025年を大規模展開のマイルストーンと位置づけている。