呼叫中心自动化に関するニュース

Travelers社でAI活用が急増、コールセンターのポジションが大幅削減

米国の老舗保険会社Travelersが1万人のエンジニアとデータサイエンティストにAIアシスタントツールを提供し、AI活用が爆発的に増加。一方でコールセンターの業務自動化により、関連ポジションが大幅に削減されている。