Amazon従業員が「トークン稼ぎ」を強いられる、AIで雑務を自動化

事件の経緯：AIによるエンパワーメントから「トークン稼ぎ」へ

Ars Technicaが英フィナンシャル・タイムズを引用して報じたところによると、Amazon社内で「tokenmaxxing」と呼ばれる行為が流行している。従業員らによれば、同社が最近、チームに対して社内AIツール（コードネーム「Lilith」）の積極的な使用を義務付け、使用頻度や対話長などの暗黙の評価指標を設定したため、多くの社員がシステムを「出し抜く」ようになったという。AIを使って取るに足らないメールや議事録を自動生成し、さらには架空の製品説明文を作成することまでして、できるだけ多くのトークンを消費しようとしている。

「私たちは週に最低50回はLilithと対話するよう求められており、そうでなければマネージャーから個別面談を受けます。だから私はスクリプトを書いて、数分おきに部署全員にAI生成の『お誕生日おめでとう』メールを自動送信させています。」――匿名のAmazonエンジニアがフィナンシャル・タイムズに語った。

Amazon社内ではこうした行為を「tokenmaxxing」、つまり無意味な対話によってAI使用量を最大化することと揶揄している。従業員らは、このメカニズムの本質は、会社が投資家に対しAIツールの高い浸透率をアピールするために、従業員を「人間トークンカウンター」に変えているのだと考えている。

業界背景：AI導入における「KPI不安症」

この現象は孤立したものではない。2023年の生成AIブーム以降、Microsoft、Google、MetaからAdobeに至るまで、テック大手はこぞってAIアシスタントをオフィススイートに組み込み、従業員の使用指標を設定している。AmazonのCEOであるAndy Jassy氏は2025年の投資家向け電話会議で「Lilithは社内プロセスの85%をカバーし、過去20年間でAmazon史上最も成功した生産性ツールとなった」と強調した。しかし、実際の使用データを見ると、大量の対話が低価値なリクエスト――例えば「今日の天気を3つの単語で表現して」や「前のメールを14行詩に書き換えて」――であることが分かる。

シリコンバレーの人事専門家は、AIツールの使用頻度がOKR体系に強引に組み込まれると、必然的に「擬似的なアクティブ行動」を引き起こすと指摘している。こうした行為は短期的にはデータダッシュボードを見栄え良くするが、長期的には計算リソースを浪費し、従業員にAIへの倦怠感さらには敵意を抱かせることになる。

編集者注：インセンティブのミスマッチがもたらす効率のパラドックス

「tokenmaxxing」現象は、企業経営層と技術導入の間にある典型的な溝を映し出している。AmazonはAI分野に数十億ドルを投じているが、ハードな指標で投資回収を急いだ結果、かえって大量の無効労働を生み出してしまった。さらに警戒すべきは、本来創造性を高めるはずのツールを従業員が「自動入力ツール」に格下げした時、AIの真の価値が希薄化される一方で、従業員の対応コストは増加しているという点だ。

別の角度から見れば、これは経営側の圧力に対する労働者の穏やかな抵抗とも言える――顕在的なデータ上での服従によって、潜在的な権利交渉を覆い隠しているのだ。Amazonは「使用促進」と「効率確保」の間で、より精緻なインセンティブモデルを見出す必要がある。さもなければLilithの次期バージョンは、従業員が最も回避したい障害となってしまうかもしれない。

本記事はArs Technicaから翻訳・編集した。